Отзывы и оценки
Коротко. Оценку и текстовый отзыв оставляет покупатель на странице своей покупки. Путь: «Библиотека» в меню, вкладка «Покупки», затем нужный товар. Сводка и список отзывов находятся на странице товара.
Кто может оставить отзыв
Оценить товар могут только его покупатели. Отзыв привязан к покупке, и на один товар оставляется один отзыв: повторная отправка заменяет прежний.
Продавец не видит кнопку «Оценить товар» на своём товаре.
Как оставить отзыв
- Откройте «Библиотеку» и на вкладке «Покупки» нажмите нужный товар. Откроется страница покупки.
- В блоке «Оцените товар» нажмите звезду от 1 до 5. Кнопка отправки станет активной только после выбора оценки.
- По желанию напишите текст в поле «Текстовый отзыв». Текст может быть до 5 000 символов.
- В блоке «Как показать отзыв» выберите «Под моим именем» или «Анонимно». При анонимном отзыве вместо имени показывается «Покупатель».
- Нажмите «Опубликовать отзыв». Появится сообщение «Спасибо! Отзыв опубликован.»
Как изменить отзыв
После публикации кнопка в том же блоке называется «Обновить отзыв». Измените оценку, текст или вариант отображения имени и нажмите её. Прежний отзыв заменяется новым.
Изменить отзыв можно, пока покупка подходит для отзыва. Если возврат средств или другое условие закрыло отзывы по этой покупке, сохранить изменения не получится: появится сообщение «Не удалось отправить отзыв. Попробуйте ещё раз.»
Как читать отзывы на странице товара
Блок «Отзывы о товаре» показывает:
- среднюю оценку с одним знаком после запятой и количество оценок. В среднюю входят и оценки без текста;
- распределение оценок от 5 до 1 звезды с количеством по каждой;
- список отзывов: звёзды, имя автора или «Покупатель», дату, отметку «Покупка подтверждена» и текст.
Оценки без текста учитываются в сводке, но в списке не показываются. В списке выводятся не более 50 самых новых отзывов с текстом. Имя и e-mail анонимного автора не показываются.
Поиск, фильтр и сортировка
| Элемент | Что делает |
|---|---|
| «Поиск по отзывам» | Ищет совпадение в тексте отзыва и в имени автора. |
| «Фильтр по оценке» | «Все оценки» или только отзывы с выбранным числом звёзд. |
| «Сортировка» | «Сначала новые», «Сначала высокие оценки» или «Сначала низкие оценки». |
Строка «Показано отзывов» показывает, сколько отзывов осталось после поиска и фильтра. Поиск, фильтр и сортировка работают с уже загруженными отзывами.
Что видит продавец
Продавец видит на странице своего товара ту же сводку и те же отзывы, что и покупатели, но без кнопки «Оценить товар». В редакторе товара блок «Так увидит покупатель» показывает, как будет выглядеть форма для покупателя. Это только предпросмотр: поле и кнопка в нём заблокированы, отзыв из редактора не отправляется.
Напоминания покупателям оставить отзыв включаются и выключаются в «Настройках», раздел «Напоминания об отзывах». Подробнее — в главе Настройки и безопасность.
Если вы не покупали товар
Кнопка «Оценить товар» на странице товара всё равно видна. Если вы вошли в аккаунт и покупали товар, она сразу открывает страницу вашей покупки.
Если вы не вошли или покупка не привязана к аккаунту, откроется окно «Получить ссылку на скачивание». Введите e-mail, который указывали при покупке. Если покупка была, на этот адрес придёт письмо со ссылкой на страницу покупки. Ссылка на сами файлы описана в главе Как получить товар.